JAK KUPOWAĆ |
Jak mogę zapoznać się z ofertą sklepu?
Sklep podzielony jest na kategorie główne i podkategorie (marki) . Kliknij w wybraną kategorię znajdującą się zawsze w menu po lewej stronie. Możesz też poznać ofertę danej marki klikając w jej logo w
górnym menu.
|
Czy mogę zawęzić liczbę wyświetlanych towarów?
Nad listą towarów znajduje się menu pomocnicze, dzięki któremu można zawęzić wyniki wg: płci, promocji lub nowości. Poniżej znajdują się też przyciski pozwalające na zmianę liczby towarów na stronie i rodzaju wyglądu wyświetlanej oferty oraz na zmianę sortowania wyników: wg ceny rosnąco, malejąco, alfabetycznie itp.
|
|
|
|
|
|
|
Jak mogę zapoznać się ze szczegółami wybranego towaru?
Wystarczy na liście towarów kliknąć w jego zdjęcie lub nazwę, aby przejść do karty towaru. Oprócz szczegółowych parametrów oraz opisu, można znaleźć tu informacje o dostępności, innych wersjach oraz towarach do kompletu, a także przeglądać galerię zdjęć oraz pobrać pliki np. instrukcję obsługi.
|
|
|
|
|
Jestem zainteresowany konkretnym modelem, jak mam go znaleźć?
Skorzystaj z wyszukiwarki, wpisz w jej pole nawę towaru, albo jej fragment i naciśnij OK. Możesz też bardziej sprecyzować swój wybór korzystając z rozbudowanej wyszukiwarki. Która pozwala wyszukiwać towary po wielu indywidualnych parametrach dla każdej z kategorii.
|
|
|
Chcę podarować prezent, czy możecie mi go ozdobnie zapakować?
Świadczymy tego typu usługę. Będziesz z niej mógł skorzystać w koszyku podczas finalizacji zakupu. Jeśli zakupiony towar ma zostać wysłać na inny niż twój adres, podaj go nam w polu uwagi, prosimy również o informację czy mamy dołączyć paragon, czy też wysłać go na twój adres. Koszt to tylko 20zł
|
Czy muszę posiadać konto w waszym sklepie, by móc dokonać zakupu?
Nie wymagamy rejestracji i posiadania konta, choć to znacznie ułatwia korzystanie ze sklepu, a także daje dodatkowe przywileje. Możesz podać nam tylko niezbędne do zrealizowania zamówienia dane, które po sfinalizowaniu transakcji zostaną usunięte z naszej bazy danych.
|
|
|
Za co mogę otrzymać rabat?
Rabat możesz otrzymać za wartość dotychczasowych zakupów tzw. program lojalnościowy - w tym celu trzeba jedynie założyć w naszym sklepie konto. 3% rabatu od całości zakupów udzielimy ci za zapłatę przelewe z góry - przedpłata. Pamiętaj jednak że rabaty nie sumują się, jeśli jeszcze z innego tytułu przysługuje ci rabat, system naliczy zawsze najwyższy z aktualnie dostępnych. Wyjątkiem jest rabat za przelew z góry, który jest naliczany dodatkowo i całkowicie niezależnie.
|
Mam kod rabatowy, jak go mogę wykorzystać?
Można go wpisać w specjalne pole podczas finalizacji zakupów w koszyku. Pamiętaj jednak że rabaty się nie sumują, jeśli jeszcze z innego tytułu przysługuje ci rabat, system naliczy najwyższy z aktualnie dostępnych (wyjątkiem jest rabat za zapłatę z góry, który jest całkowicie niezależny)
|
PŁATNOŚĆ |
Jak mogę zapłacić za zakupy?
Dajemy do dyspozycji następujące formy zapłaty:
- przy dostawie towaru - płatność „za pobraniem”
- przelew – przedpłata na konto bankowe
- płatność kartami kredytowymi – system PŁATNOŚCI.PL
- gotówka - w przypadku odbioru osobistego
- szybkie przelewy - system PŁATNOŚCI.PL
|
Na czym polega płatność „przelew – przedpłata”
Przelew – przedpłata polega na zapłacie za towar z góry na rachunek bankowy sklepu, jeszcze przed otrzymaniem towaru. Zamówiony towar zostanie wysyłany natychmiast po zaksięgowaniu należności w banku. Księgowania na koncie bankowym dokonujemy 2 razy dziennie (około godziny 13.00 oraz około godziny 16.00)
|
Na czym polega płatność za pobraniem?
Płatność za pobraniem polega na zapłacie gotówką należnej za towar kwoty, kurierowi w momencie doręczenia przesyłki. Następnie firma kurierska rozlicza się ze sklepem z otrzymanych należności. Dla klienta dowodem zapłaty za towar jest pokwitowanie przyjęcia pobrania wystawione przez kuriera.
|
Czy można zapłacić kartą kredytową?
Tak, możliwa jest zapłata kartami kredytowymi bezpośrednio po wybraniu takiej opcji podczas finalizacji transakcji w "koszyku" Realizacja następuje za pośrednictwem bezpiecznego sytemu PŁATNOŚCI.PL i odbywa się z pominięciem naszego sklepu.
|
Czy udzielacie rabatu za przedpłatę z góry?
Tak, w przypadku przedpłaty na nasz rachunek bankowy, udzielamy dodatkowego rabatu w wysokości 3% wartości zamówienia. (Rabat ten nie dotyczy przelewów wykonanych za pośrednictwem sytemu PŁATNOŚCI.PL)
|
Czy otrzymam jakiś dowód zapłaty za towar?
Tak, w przypadku płatności:
- przelewem lub za pośrednictwem PŁATNOŚCI.PL - potwierdzeniem zapłaty za towar jest wyciąg bankowy
- za pobraniem – potwierdzeniem jest pokwitowanie pobrania gotówki przez kuriera, które ten powinien wystawić po doręczeniu przesyłki i pobraniu należnej kwoty
- gotówką w kasie sklepu – potwierdzeniem jest paragon fiskalny
- kartą kredytową – potwierdzeniem jest wyciąg bankowy.
|
Gdzie mogę znależć numer konta i dane do przelewu?
Numer rachunku bankowego prześlemy wraz z potwierdzeniem zamówienia na podany podczas rejestracji lub w formularzu zamówienia adres mailowy. Numer konta podany jest także na stronie O NAS dostępnej z dolnego menu.
|
|
|
|
|
REALIZACJA ZAMÓWIENIA |
Jak wygląda realizacja złożonego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymują Państwo e-mail z prośbą o potwierdzenie złożenego zamówienia.
Jeśli cały zamówiony towar znajduje się w naszym magazynie, jeszcze tego samego dnia, lub najpóźniej następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia zostanie on do Państwa wysłany.
Jeśli wybraną formą płatności był „przelew - przedpłata” towar zostanie wysłany natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty, jeśli skorzystaliście Państwo z szybkich przelewów za pośrednictwem sytemu PŁATNOŚCI.PL zakupiony towar wyślemy natychmiast po otrzymaniu akceptu z tego systemu (zwykle trwa to max. do kilku godzin)
Jeśli nie wszystkie towary z zamówienia są dostępne od ręki, sprowadzamy dany towar od dystrybutora. Zwykle trwa to 2-3 dni, w nielicznych przypadkach może potrwać to kilka dni dłużej. W każdym przypadku informujemy klienta o przewidywanym czasie realizacji zamówienia.
|
|
|
Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu?
Zmienić, zmodyfikować zamówienie można zawsze do momentu, dopóki nie jest ono jeszcze zrealizowane. Nie da się zmienić już zrealizowanych zamówień, gdy towar jest w drodze do adresata.
|
|
|
W jakim przypadku moje zamówienie może zostać anulowane?
W przypadku braku potwierdzenia zamówienia przez klienta w ciągu 3dni od jego złożenia, nasza obsługa spróbuje skontaktować się telefonicznie. Jeśli po upływie 5dni od złożenia zamówienia nie uzyskamy potwierdzenia – zamówienia zostanie anulowane.
|
|
|
Jaki dowód sprzedaży otrzymam będąc osobą fizyczną?
Do każdego towaru wystawiamy paragon, ale możemy na życzenie klienta wystawić fakturę VAT, nawet, jeśli nie prowadzi działalności. W takim przypadku jako nabywca na fakturze wpisane są dane kupującego, takie jakie podał składając zamówienie.
|
DOSTAWA |
|
|
|
|
|
|
|
|
Jaki jest czas dostawy?
Przesyłki kurierskie zazwyczaj doręczane są w 24godziny od wysłania, czyli praktycznie na drugi dzień roboczy. Należy jednak pamiętać, że czas dostawy oznacza czas od momentu wysłania przesyłki do momentu jej doręczenia. W przypadku towaru na zamówienie czas ten może wydłużyć się o 2-3dni.
|
W jakich godzinach mogę spodziewać się kuriera?
Zazwyczaj w godzinach dopołudniowych doręczane są przesyłki na adresy firm i instytucji. W godzinach popołudniowych (choć nie jest to regułą) realizowane są doręczenia na adresy prywatne.
|
Czy mogę zastrzec godzinę dostawy?
Nie, nie ma takiej możliwości. Możemy jednak na liście przewozowym umieścić informację z sugerowanymi godzinami doręczenia. Sprawdzonym sposobem jest też indywidualny kontakt z kurierem i ustalenie szczegółów. Wszelkie uwagi dotyczące dostawy, prosimy wpisywać podczas składania zamówienia w polu Uwagi.
|
Czy mogę umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru?
Jest to możliwe, ale każdorazowo w tym celu należy się skontaktować z kurierem. Wymagane jest też posiadanie numeru listu przewozowego. Numer ten można znaleźć po zalogowaniu się na TWOIM KONCIE w zakładce ZAMÓWIENIA po kliknięciu po prawej stronie w ikonkę „szczegóły zamówienia” można go także otrzymać kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo. Posiadając numer listu przewozowego należy w swoim oddziale DPD poprosić o numer telefonu do właściwego kuriera. To od kuriera zależy, czy zgodzi się na ustalenie konkretnej godziny. Zwykle kurierzy idą klientom na rękę, ale tylko wtedy gdy jest to fizycznie możliwe.
|
|
|
Czy jest możliwość sprawdzenia zawartości przesyłki przed zapłaceniem za nią kurierowi?
Zwykle nie jest to możliwe przed dokonaniem opłaty pobrania, gdyż kurier jest odpowiedzialny za przesyłkę do momentu skutecznego, potwierdzonego podpisem doręczenia. Odbiorca ma prawo zażądać od kuriera obecności przy rozpakowaniu przesyłki, a kurier ma obowiązek się do takiego żądania zastosować (pod warunkiem, że sprawdzenie odbędzie się bezzwłocznie po doręczeniu). Jeśli zawartość przesyłki nie byłaby zgodna z zamówieniem, kurier spisuje na życzenie odbiorcy protokół niezgodności będący podstawą do ewentualnej reklamacji. Zalecamy każdorazowo sprawdzenie przesyłek w obecności kuriera!
|
Co mam zrobić, jeśli przesyłka byłaby uszkodzona, lub nosiła ślady ingerencji w zawartość?
Jeśli przesyłka dostarczona Państwu przez kuriera posiadałaby ślady otwierania lub wyraźnego uszkodzenia opakowania w sposób sugerujący możliwość uszkodzenia zawartości, prosimy o nie przyjmowanie przesyłki, a następnie niezwłoczne skontaktowanie się z naszym sklepem. Wszystkie przesyłki które opuszczają nasz sklep są bardzo solidnie zapakowane i dodatkowo oklejone naszą firmową taśmą pełniącą rolę plomby.
|
Co powinnienem otrzymać od kuriera wraz z przesyłką?
Oprócz paczki z towarem, kurier powinien zostawić odbiorcy pokwitowanie doręczenia przesyłki (kopię listu przewozowego), wraz z ewentualnym pokwitowaniem odbioru kwoty pobrania. Otrzymane od kuriera pokwitowanie jest dla odbiorcy również dowodem zapłaty faktury na zakupiony towar.
|
Kto ponosi odpowiedzialność za stan przesyłki w transporcie?
Do samego końca, a więc do momentu dostarczenia przesyłki do klienta i pokwitowania przez niego ostatecznego odbioru, za towar odpowiada nasz sklep. Wszystkie przesyłki podczas transportu są ubezpieczone. Klient nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przesyłkę i jej zawartość na jakimkolwiek etapie transportu.
|
Co mam zrobić, jeśli przesyłka nie dotrze do mnie następnego dnia?
Firma DPD jest zobowiązana do 2 prób doręczenia przesyłki, w przypadku nie zastania odbiorcy, dostawa zostanie ponowiona następnego dnia roboczego. Zalecamy w takiej sytuacji skontaktować się z najbliższym oddziałem DPD. Podając swoje dane oraz numer listu przewozowego można dowiedzieć się szczegółów lub zgłosić brak doręczenia. Samodzielne sprawdzenie losu przesyłki w najbliższym oddziale DPD jest najszybszym sposobem na rozwianie wątpliwości w tej kwestii.
|
Gdzie mogę znależć numer listu przewozowego i gdzie mogę dowiadywać się o aktualnym etapie dostawy?
Tak, jest taka możliwość. Wymaga to posiadania numeru listu przewozowego, który można uzyskać po zalogowaniu się na TWOIM KONCIE. W zakładce ZAMÓWIENIA należy kliknąć po prawej stronie w ikonkę „szczegóły zamówienia” można go także otrzymać kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo. We właściwym oddziale DPD po podaniu tego numeru można uzyskać szersze informacje na temat statusu przesyłki. Najszybszym jednak sposobem jest samodzielne sprawdzenie stanu przesyłki po zalogowaniu się na TWOIM KONCIE, w zakładce zamówienia, po kliknięciu w szczegóły zamówienia, a następnie kliknięciu w numer przesyłki automatycznie zostaniesz przeniesiony do Systemu Śledzenia Przesyłek firmy DPD.
|
Czy mogę skontaktować się z kurierem doręczającym moją przesyłkę?
Tak, jest to możliwe. Wymagane jest posiadanie numeru listu przewozowego, który uzyskać można po zalogowaniu się na TWOIM KONCIE. W zakładce ZAMÓWIENIA należy kliknąć po prawej stronie w ikonkę „szczegóły zamówienia” można go także otrzymać kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo. We właściwym oddziale DPD po podaniu tego numeru można uzyskać numer telefonu do kuriera.
|
GWARANCJA I SERWIS |
|
|
Czym jest „Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową” ?
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nową, wprowadzoną ustawą z 2002r. instytucją prawną, która zastąpiła dotychczasową odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi.
W skrócie rzecz ujmując, z odpowiedzialnością sprzedawcy możemy mieć do czynienia, gdy sprzedany towar nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używany, lub jego właściwości nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową tylko wtedy, gdy niezgodność ta występowała w chwili wydania towaru. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową w przypadku stwierdzenia jej przez konsumenta przed upływem dwóch lat od wydania towaru. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową konsument może domagać się od sprzedawcy doprowadzenia towaru konsumpcyjnego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, zależnie od rodzaju towaru i jego wady. W szczególnych przypadkach klient może od umowy odstąpić lub żądać obniżenia ceny. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do żądania konsumenta w terminie 14 dni.
|
Czy na każdy zakupiony produkt otrzymam pisemną gwarancję?
Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie posiadają gwarancję. Nie zawsze ma ona postać drukowaną dołączoną do produktu. W przypadku zegarków podpieczętowana karta gwarancyjna dołączana jest każdorazowo do towaru. Do innych towarów producenci nie dołączają osobnych kart gwarancyjnych, a realizacja gwarancji odbywa się na podstawie dowodu zakupu.
|
|
|
W jaki sposób mam złożyć reklamację, jeśli kupowałem towar wysyłkowo?
Zawsze istnieje możliwość osobistego zgłoszenia reklamacji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, przyspiesza to znacznie czas oczekiwania na naprawę. Reklamowany towar należy odesłać do autoryzowanego serwisu – na adres wskazany w karcie gwarancyjnej, lub na adres naszego sklepu.
Należy przy tym z zachować następujące warunki:
- towar reklamowany powinien być odpowiednio zabezpieczony, tzn. musi posiadać dodatkowe, solidne opakowanie. Towar wysłany bez odpowiedniego zabezpieczenia, narażony jest na uszkodzenie w czasie transportu i w razie widocznych uszkodzeń nie zostanie przyjęty przez serwis.
- Sugerujemy, aby towar odesłać do serwisu za pośrednictwem firm kurierskich. W celu ominięcia kosztów wysyłki, warto dowiedzieć się wcześniej telefonicznie, z jaką firmą kurierską serwis ma podpisaną umowę o współpracy.
- Przesyłka powinna zawierać protokół reklamacyjny z opisem usterki i adresem zwrotnym oraz dołączoną kartą gwarancyjną wraz z paragonem.
|
Czy mogę wysłać towar w ramach reklamacji bez wcześniejszego uprzedzenia?
Tak, choć wcześniejsza konsultacja telefoniczna lub e-mailowa może znacznie usprawnić załatwienie reklamacji, a czasem nawet sprawić, że reklamacja nie będzie konieczna.
Wcześniejsza konsultacja z serwisantem lub naszą obsługą może spowodować, sprawniejsze jej przeprowadzenie i znacznie przyspieszy jej zakończenie.
|
Jak długo może potrwać rozpatrywanie reklamacji?
Zwykle reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku autoryzowanych serwisów , czas ten podany jest każdorazowo w warunkach gwarancji i zwykle wynosi właśnie 14 dni. Nie oznacza to jednak, że w tym terminie usterka musi zostać usunięta, gdyż jest to uzależnione od modelu, rodzaju usterki oraz dostępności części. W praktyce czas naprawy zawiera się najczęściej w przedziale od 7 do 21 dni roboczych.
|
Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?
Uznaniu reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta. Reklamacji nie podlegają:
- naturalne zużywanie się towarów
- uszkodzenia pasków i szkiełek
- uszkodzenia o charakterze mechanicznym (rozprucia, otarcia, naderwanie lub zadrapanie, oderwanie ozdób)
- jawne usterki widoczne w dniu zakupu
|
ZWROTY I WYMIANY |
Czy mogę zwrócić zakupiony towar ?
Tak, w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki klient ma prawo zwrócić towar, bez konieczności podawania przyczyny. Bezwzględnym warunkiem przyjęcia tego zwrotu jest to, aby towar był kompletny (opakowanie, metki itp.) i nie nosił jakichkolwiek śladów używania. Zwracany towar należy odesłać do sklepu na koszt klienta z załączonym pismem o odstąpieniu od umowy sprzedaży na odległość.
|
Jakie mogą być powody zwrotu zakupionego towaru?
Aby dokonać zwrotu zakupionego wysyłkowo towaru, nie potrzeba podawać żadnego powodu. Można się po prostu rozmyślić z zakupu. Faktyczne powody mogą być różne – nie mają Państwo obowiązku ich nam podawać.
|
|
|
|
|
W jaki sposób mam odesłać towar, który podlega zwrotowi?
W przypadku dokonania zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty jego otrzymania, należy odesłać towar do sklepu, z zachowaniem następujących warunków:
- Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony, tzn. musi posiadać dodatkowe, solidne opakowanie (dodatkowy karton lub „bezpieczna” koperta). Towar wysłany bez odpowiedniego zabezpieczenia, jest narażony na uszkodzenie w czasie transportu i może nie zostać przyjęty.
- Towar nie może nosić jakichkolwiek śladów używania, musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu, i zawierać wszystkie elementy swojej pierwotnej zawartości.
- Zwracany towar musi być, zgodnie z ustawą, wysłany na koszt zwracającego (klienta). Przesyłki ze zwrotami wysłane na koszt sklepu nie będą przyjmowane.
- Do przesyłki należy dołączyć pismo informujące o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość z podaniem danych nabywcy i numeru rachunku bankowego na który ma być dokonany zwrot. Do pisma proszę dołączyć dowód sprzedaży.
|
|
|
Czy mogę wymienić towar na inny model lub rozmiar?
Tak, możliwa jest wymiana nieużywanego towaru na inny model, kolor lub rozmiar. Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszym sklepem. Warunkiem jest odesłanie towaru bez jakichkolwiek śladów użytkowania w postaci zabrudzeń, wytarć , zadrapań lub zagnieceń). Nie akceptujemy przesyłek wysyłanych na nasz koszt.
|
Czy od kwoty zwrotu będę miał jakieś potrącenia?
Tak, zgodnie z regulaminem w przypadku skorzystania z dostawy kurierskiej za 0zł, przy ewentualnym zwrocie potrącimy kwotę udzielonego na tą przesyłkę rabatu promocyjnego w wysokości: 25zł - dotyczy przesyłki pobraniowej, 19zł - dotyczy przesyłki bez pobrania.
|
BEZPIECZEŃSTWO |
Czy stosujecie jakiś sytem szyfrowania?
Zapewniamy poufność przekazywanych nam danych dzięki stosowaniu protokołu SSL (Secure Socket Layer v3). Protokół SSL to efektywne zabezpieczenie, pozwalające na zakodowanie przesyłanych pomiędzy klientem a sklepem danych. Dzięki temu zabezpieczeniu nie ma możliwości przechwycenia danych przez osoby trzecie. Szyfrowaniem objęte są dane osobowe przekazywane nam podczas składania zamówienia oraz podczas zakładania konta w naszym sklepie
|
Czy mogę mieć pewność, że wasze towary są oryginalne?
Wszystkie towary w naszym sklepie są w 100% oryginalne i pochodzą od autoryzowanych dystrybutorów. Dlatego też nie obawiamy się udzielić bezterminowej gwarancji zwrotu pieniędzy, w sytuacji gdyby sprzedany towar okazał się podróbką.
|
|
|
|
|
|
|
Czy posiadacie doświadczenie w handlu i branży?
Jesteśmy realnym sklepem z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży modnej biżuterii i zegarków, współpracujemy tylko z autoryzowanymi polskimi dystrybutorami, dzięki temu możemy zapewnić naszym klientom zawsze najnowsze kolekcje oraz bezpieczeństwo transakcji i wysoką jakość obsługi.
|
|
|
Czy przesyłki są ubezpieczone?
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone, zalecamy jednak sprawdzenie jej przy kurierze i w przypadku zauważonej ingerencji w zawartość lub uszkodzenia opakowania natychmiastowe spisanie protokołu.
|
|
|
|
|
.gif){kind=logo}
Wszystkie wysyłki w promocji za 0zł 
Błyskawiczna wysyłka – dostawa kurier 24h
.jpg)
Logowanie